电子烟工厂交货慢,当您遇到交货延误时,如何正确对待客户?这三个小技巧一定要掌握

延迟交货也是外贸行业的普遍现象。相信很多外贸销售人员都遇到过这个问题。有时客户非常紧急地按交货期限,导致正常交货。有时是因为工厂遇到设备、人力、意外因素等各种原因导致正常发货。

无论哪种方式电子烟工厂,都会让外贸人感到不舒服。事实上,这是不必要的。做外贸的刘先生就遇到了这个问题。一位来自巴基斯坦的客户不仅将价格 压得很低,而且交货期限也非常紧迫。刘先生为了快速成交,勉强接了单,没能在交货时间内完成也就不足为奇了。在催促工厂的同时,刘先生安抚了客户。他忙着喊着后悔,结果和刘先生打了很多次。跑完安抚,终于交货了,但客户对成品质量持批评态度,刘总却郁闷坏了。这件事之后,刘总再次遇到这样的客户时,不再勉强接单,而是以事实向客户表白。如果客户不能接受,那刘先生就算不成交也不会再勉强自己了。

特别是受今年疫情的影响,几乎很多工厂都无法正常运营,复工也只是最近才正式开始。如何在交货延迟时正确响应客户变得更加重要。相信很多外贸人都遇到过被客户催促,被供应商拖延交货的烦恼。因此,我整理了一些业内前辈的经验分享给大家,三个小窍门希望能帮助大家正确处理。

当你遇到交货延迟时,该如何正确应对客户?这三个小妙招必须掌握

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一、给客户一个合理的解释

当供应商延迟交货时,要尽快查明造成延迟的原因,并向客户表示歉意并真诚沟通。相信很多见多识广的客户都会在这个过程中得到理解和交流。媒介非常重要。

一般来说,延迟交货的原因有很多,比如原材料供应不足、生产计划变更、质量控制不力和返工等,当出现问题时,我们必须正视问题。明确原因后,尽快与客户沟通,如告诉客户“非常抱歉,由于当地工业电力线路系统升级,停电,部分产品无法正常发货,我们真诚地向您道歉,相信延迟XX天后发货。”,“真的很抱歉,原材料供应不足,我们会尽快补货,望您谅解。” …这些真诚的话语,合理合理的理由会驱散客户的愤怒,愿意给更多的交货时间。

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遇到延迟发货,我们必须坚持一个大原则,就是原因必须真实,逻辑没有漏洞,考虑到位,说服客户。最好让客户了解你在其中的努力。这样,即使客户着急电子烟厂家,也很难说什么。剩下的工作就是继续发挥你的能力,协调多方,让工厂尽量不要拖这么晚。

二、交货期紧的订单请慎重签收

在外贸谈判中,会有一些像刘先生价格低的客户,交货期紧,这是一个鸡肋的清单,“放弃鸡肋很可惜”,但为了使一笔交易,很多外贸人员依然咬牙切齿,导致了延迟交货延迟的问题。 工厂发货没那么快,客户不断催促,很多外贸人员经常被烧死。

其实在这种情况下电子烟工厂交货慢,不要太在意得失。根客户讲真话很重要,比如告诉客户:“虽然我们很想接你的订单,但交货期限太紧,所以我们不能确保按时交货。”开天窗谈天说地,提前告诉客户预期的情况电子烟工厂交货慢,后期会好很多。当然,如果利润不高,交期又紧的话,中间花费的精力就有些白费了。具体问题需要外贸人员分析。对于这种订单,看你自己的情况。

三、Prevention 提前增加弹性时间

在洽谈中,客户询问交货期时,虽然一般情况下是三个月,但最好不要告诉客户是三个月,而是留有弹性的时间进去防止一些意想不到的因素提前。比如总结工厂的生产习惯和一贯风格,了解工厂的发货周期和工厂的配合程度等,提前预估所有条件,最后确定合适的发货日期, 给自己和工厂留出足够的缓冲时间。这样不仅避免了后期客户的催促,而且准时交货也给客户留下了良好的印象。

总之,遇到交货延迟不要着急电子烟厂家,一定要仔细分析情况,提前规划布局。在整个过程中,真诚地与客户沟通,会轻松很多。

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